🎯 Chính sách đổi trả hàng – Vietara Home
Vietara Home luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất và gia dụng chất lượng cao, cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng. Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hàng hóa theo chính sách dưới đây:
✅ 1. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bong tróc, trầy xước, gãy vỡ, không hoạt động…).
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
-
Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
-
Khách hàng thay đổi nhu cầu (chỉ áp dụng với sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn).
Lưu ý: Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
⏰ 2. Thời gian áp dụng đổi/trả
-
Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng (đối với lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển).
-
Đổi trả vì thay đổi nhu cầu: Trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, chỉ áp dụng với sản phẩm chưa sử dụng.
📦 3. Quy trình đổi trả hàng
-
Quý khách liên hệ hotline/zalo/email CSKH Vietara Home để thông báo yêu cầu đổi/trả.
-
Cung cấp hình ảnh/video và thông tin đơn hàng liên quan.
-
Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi/trả.
-
Sau khi được duyệt, Vietara Home sẽ thu hồi sản phẩm và gửi sản phẩm thay thế (đối với đổi hàng) hoặc hoàn tiền theo phương thức ban đầu (đối với trả hàng).
💵 4. Chi phí đổi trả
-
Miễn phí vận chuyển 1 chiều cho các trường hợp:
-
Lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất
-
Giao nhầm, thiếu, sai hàng
-
-
Trường hợp khách hàng tự ý đổi trả (không phải lỗi của Vietara Home):
→ Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều + phụ phí phát sinh nếu có (tùy sản phẩm).
🚫 5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, bị hư hại do người dùng.
-
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (customize) như: kích thước, màu sắc, khắc tên…
-
Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, giảm giá cuối cùng.
-
Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
📞 6. Thông tin liên hệ đổi trả
Hotline CSKH: 098x xxx xxx
Email: cskh@vietarahome.vn
Fanpage: facebook.com/vietarahome
Địa chỉ showroom/đổi trả: [điền địa chỉ cụ thể nếu có]
🤝 Vietara Home cam kết
Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Mọi vấn đề đổi trả sẽ được xử lý minh bạch, nhanh chóng và công bằng.